【售后服务】ARRI电影镜头售后服务网络全面落成，不香么？

ARRI中国

ARRI电影镜头售后服务网络全面落成，不香么？

好消息不需要藏着。



当你购置一台精密设备时，除了能打耐用你最关注的是什么？当然是高标准且贴心的售后服务，ARRI中国的售后服务部门具备经验丰富的工程师，他们善于攻克复杂的技术故障，称得上是ARRI中国的后勤保障部队。现在，随着Signature Prime镜头维修能力的增加， ARRI中国搭建成了全球统一的高水准镜头维修网络。今天我们和维修部门的负责人刘冬聊一聊，ARRI镜头服务体系的总体情况。





1. 能否为我们简单介绍一下ARRI全球镜头服务体系的现状？

ARRI镜头在行业中有非常好的口碑，无论光学质量还是机械质量，都是业界的佼佼者。ARRI设计过各种不同类型的镜头，分别交给各个合作伙伴来生产制造。在过去，当镜头发生故障时，都需要将其返回到对应的生产厂去维修。生产厂商均不在国内，返厂维修需要进出口，手续繁琐，维修周期长，这一直是一个行业痛点。影视项目开工后，排期很紧张，几个月的维修期会引发严重的后果。也非常耽误租赁客户的时间和回报率。通过几年的筹备，现在ARRI终于成为唯一一家在全球范围具备深度维修能力的电影镜头制造商。目前ARRI拥有四个镜头维修站，均具备深度维修能量，分别位于美国加州伯班克，德国慕尼黑，中国北京和中国香港。我们能够完全为镜头进行全部拆解、深层维修和再次组装。这是很多品牌无法做到的。现在ARRI镜头售后服务网络全面落成后，在世界范围内对广大客户的保障无论从服务速度和服务质量上都有了飞跃。

2. 请介绍一下ARRI中国的镜头维修服务情况？

ARRI中国是ARRI集团内部第一个开始镜头维修的分公司，甚至早于德国总部。我们从2014年开始筹备维修体系，2015年我们和蔡司合作，成立了ARRI/蔡司电影镜头维修站，开始工厂级别的镜头维修。我们拥有和工厂同级的设备：MTF测试仪K8, 光轴MTF测试仪K9，以及Doraflex，还有Chrosziel投影机，以及各种专业手工工具。我们的维修工程师全部经过了高水平的维修资质培训，具备工厂级的维修资质。2018年随着ARRI SP镜头的上市，我们再次加强了技术力量，技术实力更上一个台阶。在此要再次强调，现在能够达到工厂级别的维修是非常难的，无论从资金投入、技术难度上都非常大。

3. 为什么要成立本土化镜头维修站？

随着ARRI摄影机的销售量增加，市场上的镜头保有量也是逐渐增加的。ARRI中国原来就已经有很多设备，今年又继续加大投入。一方面是我们希望能够更快速响应，应对客户的本地化维修需求，解决迫切的维修问题。另一方面，镜头是长期使用的设备，大家都说镜头保值，但实际上只有品质优良，性能完好的镜头才会保值。镜头是精密的光学、机械产品，需要经常保养才能保证其性能一直符合ARRI的技术标准。我们希望市场上的ARRI镜头都处于良好的工作状态，性能满足技术标准。这能极大的给用户信心，从而让他们的投入产出比更高。

4. ARRI中国现在能够维修哪些镜头？

所有ARRI品牌镜头包括UP, MP, MA, Alura Zoom变焦，大画幅Signature Prime，以及蔡司品牌CP，CZ。有时有的客户会带一些更老的型号，例如蔡司Superspeed，我们也会帮忙看一下情况。

5. 与其它维修点相比，ARRI维修站的优势是什么？

我们的优势体现在很多方面，首先是硬件设施，前面已经说过了。更重要的是，我们的维修工程师经验丰富，拥有上千颗镜头的维修经验，这是无可比拟的。但是，我们真正的核心优势是标准。镜头的参数，例如锐度、光通量、后焦、甚至是镜头焦点环的阻尼手感，都是可以去量化的，以标准去控制，通过维修保养而恢复到出厂时的标准。电影镜头是镜头行业最为尖端的产品，也应当让它长期保持最佳的性能。




6. 为了应对Signature Prime大画幅镜头的全面量产，ARRI中国今年还增加了哪些额外设备？

我们今年新增加了洁净棚，也就是一个无尘操作间，保证在镜头拆装的过程中不会受外部灰尘侵扰。新的大画幅高色温LED投影机，可以更真实检测镜头在实际拍摄中的问题。今年增加的最主要的投资是两个大型光学测量设备：Trioptics公司生产的MTF测试仪Cine Flex和光轴MTF测试仪Cine Linear。这两个仪器甚至都不是对外公开售卖的型号，是ARRI专门定制的，因为此前市面销售的设备无法满足我们的要求。这两个设备的测试标准更高、更全面，并且实现了全自动测试，更能够全球联网，实现四个维修站和生产厂的数据共享和标准统一。所有这些投入，是由于SP镜头是性能标准比MP更高，要求也更高，我们希望中国本地的客户也能享受到世界一流的产品和服务。





7. 前面提到我们希望市场上的ARRI镜头长期处于良好的工作状态，我们具体做了哪些工作？

我们很早就推出了ARRI Lens Care镜头维护服务。这是一个镜头保养的服务产品，加入该服务的镜头每年都会获得2或4次的维护保养。我一直想要建议的是，其实每次拍摄结束，出组回来的设备，都可以做一下镜头保养。这样做可以将一些故障、偏差消除在萌芽状态。其实很多小的镜头问题，在拍摄现场拍摄条件下，用取景器目镜、小监视器，往往不会被注意到。但是到后期制作时才发现，甚至到了影院大银幕上才发现，就为时已晚了。或者，在拍摄现场的取景器目镜、小监视器上发现有问题时，往往镜头的光学质量已经出现了严重的偏差，此时已经不是通过保养能解决了，需要大修。

现代数字摄影机的分辨率越来越高，画幅越来越大，并且影院银幕、电视的屏幕尺寸也在越来越大。镜头这种长期投资的产品，生命周期可达10年、20年，甚至30年。所以定期保养是很关键的。我们鼓励客户在购置镜头的时候，能够同时购买我们的维护服务套餐。摄影师试片、拍摄时，也推荐大家寻找带有ARRI Lens Care标签的镜头，上面的日期近，说明它是近期保养过的，状态最好。

镜头维护服务分为每年2次和每年4次两种。维护服务内容包括：暗室光学投影、MTF图像质量检查、镜头数据系统（LDS）检查、光圈实际T值/转动阻尼/后焦及刻度检测等；镜头还将被进行常规清洁和调整：前后镜片及外壳清洁，后焦调整，刻度环位置调整，整体光学调整等。每年我们还将对镜头进行一次完全清洁和保养，包括彻底拆解、清洗、重新上油，机械及光学调整，让镜头恢复出厂时的性能质量，并延长镜头的使用寿命。



ARRI中国电影镜头售后服务网络的全面落成，代表了ARRI公司对于广大用户的最具保障性的支持，通过这一道保险，使得我们的客户高枕无忧，持续输出高质量的影视作品，提高设备使用寿命，获得高投资回报。希望ARRI的高品质服务能够一直伴您左右，为您的投资保驾护航。

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关于ARRI:

阿诺莱德电影技术公司（ARRI）是一家电影行业的全球化公司，全球雇员约1500名。公司创立于1917年，时至今日集团总部仍然设立于德国慕尼黑，并在欧洲大陆、北美、南美、亚洲和澳大利亚设立多家分支机构。

ARRI集团业务由五个商业部门组成：摄影机系统、灯光、媒体、租赁和医疗。ARRI是全球领先的电影摄影机与灯光系统设计与制造商，经销商与服务网络遍及全球。同时，ARRI也是后期制作领域的集成媒体服务提供者与面向专业制作领域的设备租赁、摄影机供应、灯光与器材装备的供应商。ARRI Medical专注于利用自身核心图像技术服务于外科手术应用。

ARRI的工程师与技术贡献共获得电影艺术与科学学院颁发的19座科学技术奖。
地址与更多信息请访问www.arri.cn