达芬奇用户售后指南

BMD

本文是根据达芬奇（DaVinci Resolve）产品经理Peter Chamberlain在Blackmagic Design官方论坛发布的一篇置顶帖子写的。这篇帖子主题是Support and Troubleshooting FAQ（支持和故障排除相关的常见问题，点击可查看原帖），内容非常全面，包含下面几类主题：



达芬奇付费版和免费版的区别（我们4月9号的文章里讲过。什么？你还没玩过付费版？参加#Fusion片头转场制作大赛#，提交作品就有机会抽正版达芬奇激活码，或者在新浪微博关注 @BMD用户俱乐部，转发置顶帖，就可以参与抽奖）
购买付费版的相关问题
• 如何购买付费版？
• 还能买软件狗吗？
• 老版达芬奇的软件狗能激活新版达芬奇吗？
• 怎么从免费版升级到付费版？
• 一个激活码能用来激活多少台电脑？
• 换电脑后，怎么用之前的激活码激活新电脑上的达芬奇？
• 我用的是免费版的达芬奇，为什么它找我要激活码？
• 在哪儿可以找到达芬奇的公共测试版本和之前的版本？
• 激活达芬奇时可能会遇到的问题，以及解决办法

操作系统相关问题
• 我应该用什么操作系统？
• Linux用户非得用Cent OS系统吗？一般的Linux发行版可不可以？
• 有没有能在Windows 7或8上用的达芬奇？

一般故障排除
• 系统配置
• 驱动和软件更新
• 第三方软件和硬件
• 日志
• 达芬奇无法启动
• 达芬奇莫名其妙地崩溃

性能
• 如何优化我的系统性能
• 为什么达芬奇在高端系统上性能更好

备份和数据库
• 什么是数据库
• 备份数据库或备份所有项目
• 手动备份

发帖和支持
• 如何在论坛发帖或联系售后支持

怎么样，应该都算达芬奇用户常识吧？其实不少人并不是很清楚，结果因为忽略这种基础知识，搞出各种骚操作，在一些本不该出现的问题上耗费很多时间，被弄得脑袋嗡嗡的不说，耽误了甲方的项目，那就因小失大了。

所以我们推荐所有达芬奇用户都能通读一遍达芬奇产品经理Peter Chamberlain在官方论坛发的这个帖子。今天我们要特别说的一点是如果在使用达芬奇的过程中遇到问题，如何科学求助，即那篇帖子“发帖和支持”的部分。

有人说了，求助谁不会啊，不就是找厂家、经销商，找朋友问吗？对，但不全对。当你告诉别人“我软件崩了，怎么回事？”，对方即使就是软件开发员本员，也没法回答你。他一定会让你提供各种各样的信息，才能去诊断。有人不理解，老觉得售后人员怎么这么多废话，直接告诉我解决方案不就完了吗？（不知道有没有像医闹那种，把售后打了的事情）

不是售后不想，是他做不到啊。很多东西，特别是大型软件或者电子产品，就像人体一样，有时候症状相同，但是病因却完全不相干。同样是发烧，可能是感冒，也可能是肺炎，而肺炎也是由不同的微生物造成的，不可能用一种药去治所有的病。

所以，如果你在寻求帮助的时候，如果一开始就把大部分必要的信息都准备好，那不仅可以让售后人员少废话甚至闭嘴，甚至能让他们肃然起敬，相拥而泣。

下面就让我们看看Peter Chamberlain是怎么说的。

在论坛发帖/联系售后获得帮助
“我们的电话和Email技术支持仅向DaVinci Resolve Studio（注：付费版）用户提供。如果你使用的是免费的DaVinci Resolve软件，请使用以上内容（原帖中整理的常见问题集）获得帮助，或在论坛上寻求帮助。

在联系技术支持或者在本论坛发帖时，请一定提供关于你问题尽量多的信息。

请详细地告诉我们，如何一步一步地重现你遇到的问题，比如屏幕截图或者报错信息。如果问题是能看到的，拍照或者录屏是解释这个问题的特别好的办法。你可以用录屏软件，比如Mac上的QuickTime，甚至用手机拍屏幕都行。

请注明你的DaVinci Resolve版本号 - 要尽量详细。如果你可以打开DaVinci Resolve软件，可以通过依次点击DaVinci Resolve >关于DaVinci Resolve，获得版本号。如果你电脑上有安装包文件，也可以从这个文件里得到版本号。

请提供一份详细的系统配置。下面提供了一些获取系统配置的简单方法。

Mac OS：
在左上角点击苹果logo，选择关于本机，点击系统报告按钮。弹出一个窗口后，点文件菜单，然后点存储保存。这可以生成一个.spx文件，请把这个文件发给我们。

Windows：
在Windows开始菜单中，输入并运行DxDiag。打开后，完成系统分析。你会看到保存所有信息按钮。保存这个文本文件。

在Windows开始菜单中，打开Windows系统信息。在文件菜单中，选择保存，然后就可以保存NFO文件。

请把这两个文件发给我们。

Linux：
你得手动收集这些信息，或者用第三方软件来手记硬件、驱动和其他dependencies的相关信息。看你的系统配置是什么样，一些简单的命令，例如下面的这些可以用来收集这些信息和解决问题。

获取硬件和外设信息信息，可以使用像下面这样的命令：

lshw
lspci -vn
lsusb -vt
df -H

获取内核模块和OS服务信息

lsmod
initctl list

获取系统日志和显卡驱动信息

dmesg
nvidia-settings (if you use an NVIDIA card)
unity --version (if you use an AMD card)

采集音频设备和其他硬件外设状态可能需要其他命令。

把这些命令的输出存为文件，然后跟你的诊断日志存档一起发给我们。”

最后说一下，这个论坛面向全世界用户，所以是用英语交流的。如果语言是个障碍，付费版用户还可以联系国内BMD的授权经销商或者售后。

国内授权经销商查询：
www.blackmagicdesign.com/cn/resellers
注意：BMD经销商网页分好几页，如果第一页没看到你所在地的经销商，最好点击右上角的查看更多。



Blackmagic Design中国总代理强氧科技售后联系方式
联系人：售后服务中心
地址：北京市朝阳区安外北苑北湖渠酒厂国际艺术园 D-1003楼 售后服务部
联系电话：400 036 1616
邮箱：support-qysh@oxygentec.com

Blackmagic Design亚洲公司售后联系方式（提供中文服务）
地址：31 Tannery Lane #08-01 HB Centre II Singapore 347788
电话: 400 120 9259
邮箱：support-asia@blackmagicdesign.com

作为BMD用户俱乐部，我们的目的是为大家提供一个学习、交流、互助的社区。希望大家在寻求帮助时，提供尽可能多的信息，有效地提高解决问题的效率，这也适用于其他任何产品用户。点击这里：了解BMD用户俱乐部。