xinxin0413 发表于 2012-7-1 22:33

请看一楼。

xinxin0413 发表于 2012-7-1 22:34

电影梦最终是这样解决的问题，我找申通报理赔，赔了运费的3陪90元。
等了半个月，把问题产品从申通领会，继续用申通快递又给电影梦邮了回去又花了30元，在网上和电影梦协商把由申通损坏地方修好又花了200元，把手柄处地方更换，之后电影梦发回给我，手柄处空隙明显减到最小，也就是可以在接受的范围。最终我一共花了230元，电影梦最终的解决到此为止。我不想再说什么了，只能认了买到劣质产品，运气不好，希望大家多挑挑。呵呵。

程小挑 发表于 2012-7-3 01:54

不管怎么说 不管花没花钱 花多少钱
问题算是解决了
那也就这样吧
不想多说什么
都安好吧

姜轩 发表于 2012-7-3 02:52

才两百多块钱，电影梦的生产者真是不够聪明的。。。

讠讠 发表于 2012-7-3 07:07

姜轩 发表于 2012-7-3 02:52 static/image/common/back.gif
才两百多块钱，电影梦的生产者真是不够聪明的。。。

是噢，沒必要噢

red6300 发表于 2012-8-11 20:12

本帖最后由 red6300 于 2012-8-11 20:18 编辑

我还打算买那个稳定器，我也是菜鸟啊，看到商家上面的回复，我感觉我也是享受不到售后服务了，罢了
我觉得售后和态度真的真的很重要。
看到后面，我觉得厂家损失下两百元把顾客问题解决了不是很好吗？产生的无形价值应该不止两百吧？因小失大。

PS:我买了个冷山帐篷外帐上有处胶水我担心坏掉，然后厂家就向我要图回去分析会不会造成损坏，然后主动约我联系方式说要是坏了免费给修补，总之是让我放心使用，有问题他们承担。我觉得作为厂家就应该这样努力去帮顾客解决问题，而不是纠结在这些东西上。

黑池 发表于 2012-10-6 18:53

没有 人会知道真相~所以我还是自己用自己的~

星火数字影视 发表于 2012-10-9 17:57

之前还在考虑电影梦的，价格实惠，听楼主一说不敢卖了

iKuZi 发表于 2012-11-9 10:26

计较的更多，失去的更多，道理很简单，这个帖子哪怕你是装售后很好，那你至少也能拉几单生意，这样处理方式，估计看过有意思买的人，果断不买了

阿桦 发表于 2012-11-22 15:06

我只说一句 我不会买电影梦得任何产品 也不会让身旁朋友买电影梦得产品 ^38^

如皋今秒影视 发表于 2013-3-15 08:43

^39^其实一个商家的口碑很重要，有人讨论提出意见才会有改进，如果没有人讨论的产品很快就会被埋没！

宣传是一个方面，找茬也是一个方面，对产品来说至少有人讨论，不是坏事！



我最近想买个稳定器玩下，从来没玩过这东西 ，大家有什么好的推荐！

周亚伟 发表于 2013-7-16 01:55

王三 发表于 2012-6-8 17:34 static/image/common/back.gif
哈，本来想买他的滑轨着，看这个售后，还是算了吧

我也是打算买他们的产品的，幸好看了这些文字。

周亚伟 发表于 2013-7-16 02:40

dtimescwork 发表于 2012-6-12 09:32 static/image/common/back.gif
国产的稳定器还是有好产品的，花爱娜就非常好

正在找一款性价比高的稳定器

小渔44 发表于 2013-7-17 21:36

客观的说

如果产品有问题 那是卖家责任   卖家应该负责好进行退换货 负责好邮费

但买家没有包装好或是邮寄的过程中 损坏了从原则上这确实是买家的责任，应当自已负责去。卖家不负责这个损失，你就在网上公布这事卖家也挺委屈的，这卖家自已是生产者 可以把费用降低点，但一定要卖家为了显大方把损失全自已包掉 这确实不公平

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因退货导致产品损失的事情 非常多，，原因是买家大多不懂包装 ，都是随便包装就寄出了（卖家应该交代好买家要如何包装） 不然快递公司件都是乱扔的，导致纠纷。

文洁舒 发表于 2013-7-19 13:31

好长的文章，看完了就觉得厂家好矫情啊。消费者觉得不好，你就让他退回，不就得啦？讲那么多有什么用，搞来搞去还不是要退？

小渔44 发表于 2013-7-21 18:51

文洁舒 发表于 2013-7-19 13:31 static/image/common/back.gif
好长的文章，看完了就觉得厂家好矫情啊。消费者觉得不好，你就让他退回，不就得啦？讲那么多有什么用，搞来 ...

明明就没有看完全文    不了解事情经过   

多多 发表于 2013-7-21 21:46

这个也说不上谁对谁错，归根到底，是恶性竞争的后果，把价格压的太低，导致利润极低。生产者对售后服务毫无热情...反过来又影响销量，结果只能降价的死循环。都是中国人几千年来价廉物美的错误商业观念造成的。楼上有人说才200多东西，替卖不值，也许卖家卖一台的利润才100，这样一来3台白卖，当然心疼啦，哈哈哈。所以有句古话说的好，好货不便宜，便宜无好货。。。

骑猪打鬼子 发表于 2013-7-26 11:59

哎，看来淘宝购物，售后服务很重要啊！这个卖家售后确实不到位，以至于给自己带来不必要的损失！也许是快递的问题，但你承担了这些看似是损失的小责任，对你的客户来说是什么感受，你有没有想到过？我记得我上个月买了一个HC二代滑轨，寄来以后，表面有寄出被里面的支撑脚给刮花了，这个明显是快递问题吧？但我后来试着去找卖家怎么解决，你知道那个卖家怎么处理的吗？啥话没说，直接给我重新发了一套，让我拍完片子把手头这个再给寄回去！你能理解我第二次收到货是什么心情吗？说大了点 真是挺感动的！我就觉得这个服务好，下次无论买什么东西，我先去他家店里看看！不知道说这些你能不能理解呀，人家虽然损失了顺丰来回100多元的运费，可能产品还有些地方处理需要费用，但是他收货的是一个忠诚的客户呀！这个岂是花百十块钱可以买到的？！您说呢？

骑猪打鬼子 发表于 2013-7-26 12:03

周亚伟 发表于 2013-7-16 02:40 static/image/common/back.gif
正在找一款性价比高的稳定器

买HC碳纤稳定器吧，这个我用了，很不错！

骑猪打鬼子 发表于 2013-7-26 12:04

red6300 发表于 2012-8-11 20:12 static/image/common/back.gif
我还打算买那个稳定器，我也是菜鸟啊，看到商家上面的回复，我感觉我也是享受不到售后服务了，罢了
我觉得 ...

哈哈，跟我的经历一样！

骑猪打鬼子 发表于 2013-7-28 10:08

weikin 发表于 2012-6-10 14:32 static/image/common/back.gif
我想起了蔓延稳定器，我的稳定器用了一年多了，垫皮被我磨损了很多，打电话给设计者黄先生，他二话不说给我 ...

我遇到的HC稳定器也是这样啊，卖家售后怎么样，从言谈之中就可以感受到！还有，可以看看评价啊，如果有几个人说服务不好的，我是铁定不买的，不管他卖的时什么！

骑猪打鬼子 发表于 2013-8-10 21:15

电影梦的这个问题到底怎么解决的啊，楼主给个结果啊！关注你这么久了，别早泄啊！

必辉 发表于 2013-9-14 12:35

本帖最后由 必辉 于 2013-9-14 12:52 编辑

这件事情上我感觉卖家处理不当,你说就损失百把块(说是200多块, 我相信其实成本不用那么高),不用跟消费者斤斤计较, 最快速度主动承担并处理好就是了, 后续注意提醒消费者返修包装或给快递加保价, 这样一般不会有什么问题, 而且我相信真正返修的不多, 而其中包装不善的更少, 这样损失一点点, 换来的口碑和销量那是大大的划算, 我也能理解买家的心情, 你说东西要维修, 本来就是卖家要承担的, 想不到最终这么麻烦, 人总是怕麻烦的(哪怕是自己的原因导致的), 所以都喜欢服务好的, 购物也舒心, 谁都一样......

不过话又说回来, 其实从公平交易的角度来说, 卖家也真的是挺冤枉的, 想想如果这个是10万元甚至更贵的东西,买家如果要返修, 而且知道运输损坏不能算卖家头上, 那么我想, 发生这种情况是很难想象的,几率可能微乎其微......

我也是曾经开过淘宝店的, 到了5颗钻还是100%好评, 其中的辛酸苦辣只有自己知道, 因为自己另有事业,很难兼顾, 挺累的, 就转让给别人作了,另外,我也是经常网购的, 我感觉是: 不管怎么说, 你要生意好, 除了产品本身外, 服务是核心, 客户至上才是经营之道, 往往,作为消费者来说, 我就要找这样的商家购买, 哪怕比别人贵那么一点.......
没别的意思, 纯属个人意见......

南水一洲 发表于 2014-5-2 21:29

电影梦太小家子气了，下面变形，又不是买家和货运公司故意的，且对你们来说只是小事一桩，坏的不是核心高成本部位。、、

摄谜心窍 发表于 2014-5-2 23:39

属于挖坟
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